Yuk! Belajar dari Kesuksesan E-Commerce TaoBao

TaoBao adalah salah satu E-Commerce sukses dari negeri China. Taobao sendiri termasuk dari salah satu anak perusahaan dari Alibaba Group. Sebagai e-Commerce sukses di China perkembanggannya dilihat sangat pesat dan menguasai pangsa pasar China dan saat ini bisnisnya sudah merambah ke dunia Internasional. Taobao sendiri seperti di lansir pada wesbite Alexa telah meraih peringkat 47 dari website yang paling dikunjungi secara global. Sedangkan untuk di negeri China sendiri TaoBao meraih peringkat ke 5 Alexa. Melihat begitu suksesnya bisnis TaoBao pada bidang e-Commerce apa sih yang membuatnya begitu sukses?

Sistem Bisnis yang Unik !

Sebagai bisnis e-Commerce yang bergerak di sektor C to C atau Customer to Customer, Taobao menawarkan sistem pembelanjaan yang unik. Tawar menawar diterapkan oleh TaoBao untuk sistem bisnis e-commercenya. Fitur tersebut memberikan pengalaman belanja dengan tawar menawar langsung kepada penjual dan deal langsung dengan penjualnya secara online, Hal itu dilakukan menggunakan apikasi chating WangWang. Menurut Xiaojuan da  Davidson hal ini menjadi populer di China dan menarik perhatian masyarakatnya karena berhasil menggabungkan sistem tawar menawar di pasar konvensional serta diimplemantasikan dalam bisnis e-commerce.

Sistem Terintegrasi

Sebagai anggota anak perusahaan dari Alibaba Group, TaoBao memiliki beberapa kelebihan yang tidak dimiliki oleh e-commerce lainnya yaitu sistem yang terintegrasi. TaoBao berhasil menawarkan berbagai kemudahan kepada usernya dan para penjualnya sehingga ia sangat diminati. Berbagai kelompok usaha yang membantu TaoBao adalah AliPay, Aliexpress, Alibaba Cloud Computing dan berbagai kelompok usaha lainnya. 

Sebagai contohnya sistem pembayarannya menggunakan Alipay yang mampu menyediakan layanan pembayaran virtual yang terintegrasikan dengan Paypal. Hal tersebut memudahkan para konsumennya yang beraada dilintas negara untuk membeli barang di TaoBao. Alipay sendiri adalah alat pembayaran yang sangat digemari di China, karena memiliki berbagai kelebihan yang tidak dimiliki sistem pembayaran lain. Kelebihannya diantara lain Alipay bekerja sama dengan berbagai banyak layanan seperti Online Commerce, Financial Services, Online Wholesale, Online Retail, Public Transportation, Public Services, dan Entertainment. Berbagai kerja sama tersebut masyarakat yang memiliki Alipay dapat menggunakannya dimanapun dan kapanpun dan itu semua adalah kebutuhan sehari-hari di China. 

TaoBao menggunakan sistem pembayaran AliPay maka hal tersebut memiliki daya tarik tersendiri karena masyarakat saat ini sensitif terhadap pembayaran yang kurang terpercaya atau sistemya lebih rumit. 

Mengerti Kebutuhan Pasar

TaoBao dianggap mengerti terhadap kebutuhan pasarnya hal ini dapat diihat e-Bay sebagai pemain baru di China gagal bertahan di pasar e-commerce China. Sebagai pemain lama di China, Taobao memiliki berbagai strategi untuk mempertahankan kedudukannya di pasar e-commerce China. Selain itu TaoBao telah meriset selama bertahun-tahun kebiasaan masyarakat China dan berhasil diimplementasikan dalam e-commercenya.

Sebagai contoh adalah tampilan web TaoBao China yang sangat penuh dengan Link dan tulisan-tulisan, Hal tersebut disesuaikan dengan kebutuhan dan minat dari konsumen China yang lebih menyukai tampilan yang rumit dan banyak tulisan. Masyarakat China tidak menyukai tampilan yang simple elegance seperti e-Bay yang menggunakan tampilan versi internasionalnya untuk pasar China. Selain itu fitur-fitur yang diterapkan TaoBao sangat dekat dengan masyarakat China sehingga lebih memudahkan konsumen China membeli di TaoBao daripada e-commerce lain.

Nahh.. Sekarang sudah tahukan beberapa rahasia keberhasilan TaoBao yang melegenda. Bagaimana dengan kamu Technopreneur? Masih ragu untuk terjun ke dunia e-Commerce?

Read More

Inilah Kunci Utama Kesuksesan pada Bisnis E-Commerce Indonesia

Dalam dunia bisnis e-commerce sering kali melibatkan berbagai faktor seperti kepuasan dari konsumen, pelayanan, kualitas produk dan macam-macam hal lainnya. Namun, sebagai kunci utama kesuksesan dalam dunia e-Commerce Indonesia adalah Trust atau meraih kepercayaan dari para konsumen kita.

Hal yang masih menjadi masalah pada bisnis e-commerce Indonesia adalah rendahnya tingkat kepercayaan mereka dalam bertransaksi melalui media online. Berdasarkan data yang diperoleh dari APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) memberikan pernyataan bahwa konsumen Indonesia memiliki tingkat kepercayaan yang sangat rendah dalam melakukan transaksi belanja online. Tentu saja hal ini menjadi permasalahan serius para e-Commerce Indonesia menghadapai perilaku konsumennya. Namun jika suatu e-commerce telah mendapat kepercayaan yang tinggi, maka peluang untuk mendapatkan pelanggan setia akan lebih besar.

Membangun Trust di tengah Masyarakat Indonesia

Sebelum memahami bagaimana membangun kepercayaan e-commerce kita di tengah masyarakat, maka pahamilah terlebih dahulu Circle of Trust. Dalam suatu e-commerce sangat dibutuhkan tingkat Kredibilitas yang tinggi dan konsumen harus diperlakukan senyaman mungkin. Menurut Edward K. Suwignyo  timnya pada perusahaan Multiply telah menerapkan dua circle of trust di mana dengan membangun kredibilitas dan men-deliver suatu jaminan. Hal tersebut diterapkannya karena konsumen membutuhkan rasa aman dalam bertransaksi, sehingga tingkat kepercayaan mereka dengan transaksi yang dilakukan online akan meningkat. 

Berdasarkan Multiply hal yang paling mendasari konsumen untuk berbelanja online adalah dengan sesuatu yang praktis, cepat, dan aman. Jika suatu e-commerce sudah melengkapi semua hal tersebut maka tingkat kepercayaan mereka dengan transaksi online akan meningkat. Pada kondisi di Indonesia sendiri saat ini sedang mengarah ke sana. Maka dapat dilihat berbagai e-commerce tanah air berlomba-lomba mempermudah sistem pembayarannya dan memberikan jaminan ketika barang yang datang tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Memberikan Jaminan Konsumen dengan Program Return dan Refund

Dalam membangun bisnisnya Living Social dengan CEO nya bernama Rolf Monteiro menyatakan juga bahwa dalam bisnis online nya faktor penting yang sangat mempengaruhi adalah faktor "TRUST" dari pelanggannya. Untuk itu, LivingSocial telah menerapkan sistem Return and Refund untuk membangun dan menjaga kepercayaan dari para konsumennya. Harapannya dengan adanya sistem ini konsumen yang berbelanja pada LivingSocial dapat merasakan keamanan, kenyamanan, dan menyenangkan. 

Dalam menjalankan bisnis ini LivingSocial harus berani mengambil segala resiko ganti rugi jika konsumennya melaporkan bahwa pelayanan mengalami masalah. Keseriusan LivingSocial dalam merefund biaya yang di keluarkan konsumennya yang telah menggunakan produknya diapresiasi oleh para konsumennya. 

Read More